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 -学习指导服务

指导学习服务规范

 

   为坚持服务至上理念,拓宽延伸服务的渠道,提升服务品位,搭建指导学习服务平台,使学员掌握电脑

和教育软件操作及使用方法,规范指导学习服务工作,根据公司创建全国道路运输从业人员继续教育品

牌网站的总体部署,制定本规范。

一、指导学习服务定义

  指导学习服务定义是指客服人员利用远程网络帮助学员掌握电脑、道路运输驾驶员继续教育网站

(简称,继续   教育网)和继续教育软件等操作和使用的基本知识。

二、指导学习服务对象

  指导学习服务对象是参加继续教育网学习的驾驶员。

三、指导学习服务内容

(一)电脑操作基础知识,包括开机、关机、上网、IP地址选择、浏览器使用以及继续教育相关软件下

载。

  继续教育网具有人脸对比功能后,还应指导学员在电脑上安装摄像头及使用方法和要求。

(二)教育网站使用基本知识,包括缴费、登录、修改个人注册信息、查询学习进度和内容等信

息。

(三)继续教育软件操作知识,包括选择学习方式、学习内容,以及播放、暂停、全屏、上下翻页、保

存学时等功能键的使用。

四、其它规定

(一)学员使用的电脑及运行环境、网速应符合教育网站的要求。

(二)学员不得利用指导学习服务咨询与驾驶员继续教育无关的问题。

(三)客服人员必须保证指导学习的服务态度和质量。

六、本规范从公布之日起施行。

                                                                    

                                                                      恒达教育

                                                                  二O一五年四月一日